Las presentes condiciones generales regulan el uso y acceso al sitio web de Biotópica (en adelante "la Empresa") disponible para los usuarios en
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C o n d o m i c i l i o s o c i a l e n S a n S e b a s t i a n d e l o s R e y e s , C a l l e P e r a l e s 2 2 , 2 8 7 0 2 , M a d r i d , E s p a ñ a ,
c o n N I F 1 1 9 6 1 4 8 1 D.
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A tal efecto se recomienda al usuario leer atentamente las condiciones e instrucciones expuestas en las páginas web cada vez que acceda a las mismas.
La Empresa se reserva el derecho a modificar o suprimir en cualquier momento y sin previo aviso los contenidos, servicios e informaciones que se encuentran en esta
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Para cualquier información sobre la empresa o sus productos y servicios, por favor, contacténos en: info@biotopica.net
La garantía se rige con arreglo a la legislación vigente.
Biotópica no se hace cargo de reclamaciones
7 días después
de haber recibido el material,
24 horas en caso de comida congelada o seres vivos. Si usted no queda satisfecho con sus pedido de material, dispone de un plazo de
7
días desde la recepción del pedido para devolverlo (Art. 44 de la Ley 7/1996, 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley
47/2002, de 19 de diciembre.)
Si le ha llegado un artículo no solicitado o bien equivocado, los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta de
Biotópica.
Para realizar dicha devolución y abonar el importe del artículo, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original, sin romper y en
perfecto estado. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su
importe mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.
Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado, o por cualquier otra causa susceptible de reclamación,
se tratarán de la siguiente forma.
Siempre deberá devolverse cumplimentado el original de la hoja de devolución.
En el caso de solicitar devolución del importe, el cliente
debe remitir el producto a Biotópica. En el plazo de
7 días posteriores a la recepción del pedido, y los costes de devolución, corren a
cargo del cliente, (según Ley del 15/1/96 número 7/1996).
Si por el contrario desea la sustitución del producto, Biotópica se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado, y recoger
el defectuoso al realizar la entrega.
Las normas respecto a las devoluciones, (reguladas por la Ley del 15/1/96 número 7/1996) reclamaciones, garantía y emisión de facturas, son las siguientes:
- • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original.
- • Los productos que puedan ser reproducidos o copiados con carácter inmediato, (Compact Disc, software, películas de vídeo, libros, etc) no se admitirán a no ser que se devuelvan en su embalaje original,
exceptuando los casos de mercancía defectuosa.
- • No se admitirán devoluciones de productos que estén en perfecto estado o que funcionen correctamente.
Se puede cancelar o modificar un pedido siempre y cuando no haya salido de nuestro almacén.
La comida congelada tiene un tiempo máximo de devolución es de
24 horas, transcurrido el plazo Biotópica no asumirá ningún tipo de
problema asociado con la misma. En caso de que la comida llegue en malas condiciones debido al transporte debe comunicarlo lo antes posible mediante
el envío de fotografías a nuestro correo electrónico antes de las
24 horas de haber recibido la comida.
En caso de devolución de la misma, nos debe ser
enviada en las mismas condiciones en las que recibió el pedido, mediante caja de polispan y frío para no perder la cadena de frío.
Una vez recibida la mercancía
en perfectas condiciones procederemos al reintegro del importe.
Los seres vivos no se pueden devolver una vez salen de nuestra instalaciones, por motivos de seguridad al tratarse de una instalación esterilizada, en caso de llegar con algún tipo
de incidente (p.e. muertos, etc.) se tiene que avisar en un plazo inferior a 24 horas despues de haberlo recibido, enviando una foto dela incidencia al correo info@biotopica.net
para que se pueda proceder a la sustitución de los animales o reintegro del importe en caso de no tener disponibilidad para volver a enviarlos, en caso de reenvio los gastos de
envio correran por parte de Biotópica.
Si se observa una mala gestión en la recepción de la mercancia por la gencia de transporte durante el envio, caja deteriorada, golpeada, rota, etc, se lo tiene que comunicar inmediatamente a la agencia de transporte que procede a llevar su envio.
Biotópica
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